CGU

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») encadrent l’utilisation de Nowie par les personnes qui réservent une prestation, créent un compte cliente, paient un acompte, achètent un produit ou une carte cadeau auprès d’une professionnelle de la beauté utilisant Nowie (ci-après « vous » ou « la Cliente »).

Nowie est un service édité par Yassine BOUSAIDI
Entrepreneur individuel – Micro-entreprise
SIREN : 847 780 244
Adresse : 36 rue de Moëllesulaz, 74240 Gaillard, France
E-mail : contact@naow.app
(ci-après « Nowie »)

L’utilisation des professionnelles abonnées au logiciel est régie par les Conditions générales de vente.

Nowie est une plateforme technique qui permet aux professionnelles indépendantes de la beauté (prothésistes ongulaires, techniciennes cils, coiffeuses, esthéticiennes, etc.) de présenter leurs prestations, de recevoir des réservations et des paiements, et de gérer leur relation client.

• La prestation (pose, soin, coupe, etc.), les produits vendus en boutique et les cartes cadeaux sont proposés et fournis par la professionnelle, qui est seule votre cocontractante pour ces achats.
• La professionnelle fixe librement ses prix, ses horaires, ses conditions d’acompte, d’empreinte bancaire, d’annulation et de report.
• Nowie n’est pas partie au contrat conclu entre vous et la professionnelle et n’intervient pas dans la réalisation de la prestation.

• La création d’un compte est facultative pour réserver ; elle permet de retrouver vos rendez-vous et vos informations.
• Vous fournissez des informations exactes (nom, prénom, e-mail, téléphone). Votre adresse e-mail est confirmée par un code envoyé par e-mail.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à contact@naow.app.

• Vous choisissez une prestation, ses options éventuelles et un créneau disponible, puis vous renseignez vos coordonnées et, le cas échéant, les réponses aux questions de la professionnelle.
• Le récapitulatif affiché avant validation indique la prestation, la date, l’heure, le prix et l’éventuel acompte ou empreinte bancaire demandé.
• La réservation est enregistrée à la validation et, le cas échéant, après paiement de l’acompte ou enregistrement de l’empreinte. Selon le réglage de la professionnelle, elle peut devoir être confirmée par celle-ci.
• Vous recevez une confirmation par e-mail et, si la professionnelle les a activés, des rappels par e-mail ou SMS.
• Une réservation peut aussi être prise par message Instagram avec l’assistante IA de la professionnelle, selon les mêmes règles, après votre accord explicite sur un récapitulatif.

• Acompte par carte : le paiement est traité par Stripe et versé directement sur le compte Stripe de la professionnelle. Nowie ne reçoit pas les fonds et n’a pas accès à votre numéro de carte complet.
• Empreinte bancaire : votre carte est enregistrée et un montant peut être bloqué sans être débité. La professionnelle peut le débiter selon ses conditions (par exemple en cas d’absence ou d’annulation tardive) ou le libérer.
• Acompte par PayPal : vous réglez directement la professionnelle via PayPal, puis vous transmettez la preuve de paiement, qui peut être vérifiée automatiquement.
• Le solde de la prestation se règle auprès de la professionnelle selon les moyens qu’elle accepte.
• Le remboursement d’un acompte ou d’un achat relève de la professionnelle et de ses conditions ; Nowie peut techniquement exécuter un remboursement à sa demande.

Les conditions d’annulation, de report et d’absence (délais, conservation ou remboursement de l’acompte, débit de l’empreinte) sont fixées par chaque professionnelle et doivent vous être communiquées avant la réservation. Pour annuler ou déplacer un rendez-vous, contactez la professionnelle par les moyens indiqués dans votre confirmation. Si vous avez demandé à être prévenue d’un créneau plus tôt, vous pouvez recevoir un lien pour déplacer votre rendez-vous, sans obligation de l’utiliser.

• Les produits de la boutique sont vendus par la professionnelle ; le prix, les frais et les délais de livraison sont indiqués avant le paiement.
• Une carte cadeau est émise par la professionnelle, utilisable uniquement chez elle, jusqu’à sa date d’expiration indiquée sur la carte. Elle n’est pas remboursable en espèces, sauf disposition légale contraire ou geste de la professionnelle.
• Le paiement est traité par Stripe sur le compte de la professionnelle.

• Pour une prestation réservée pour une date ou une période déterminée, le droit de rétractation de 14 jours peut ne pas s’appliquer, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (services de loisirs fournis à une date déterminée). Les conditions d’annulation de la professionnelle s’appliquent alors.
• Pour un produit de la boutique, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation auprès de la professionnelle, sauf exceptions légales (produits descellés pour des raisons d’hygiène, produits personnalisés, etc.).
• Pour une carte cadeau achetée à distance, le droit de rétractation de 14 jours s’exerce auprès de la professionnelle tant que la carte n’a pas été utilisée.

Après un rendez-vous, vous pouvez être invitée à noter la prestation. Votre note et votre commentaire peuvent être publiés sur la page de la professionnelle, avec le nom indiqué lors de la réservation et la prestation concernée. Les avis doivent être sincères, respectueux et liés à une prestation réellement réalisée. Nowie peut retirer un avis manifestement illicite, injurieux ou sans lien avec une prestation.

• Vous vous engagez à ne pas réserver de créneaux fictifs, à ne pas usurper l’identité d’un tiers et à ne pas perturber le fonctionnement du service.
• Le service est accessible 24 h/24, sauf maintenance ou incident ; Nowie ne garantit pas l’absence d’interruption.
• Nowie n’est pas responsable de la qualité, de la réalisation ou de l’annulation des prestations, qui relèvent de la professionnelle.

Les données que vous transmettez sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, qui précise notamment les prestataires utilisés (paiement, e-mails, SMS) et vos droits.

Pour toute réclamation concernant une prestation, un produit ou une carte cadeau, adressez-vous d’abord à la professionnelle. Pour une réclamation concernant le fonctionnement de Nowie, écrivez à contact@naow.app.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [médiateur à désigner – nom, adresse et site internet].

Nowie peut modifier les présentes CGU. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre réservation ou de votre achat.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir la juridiction de votre lieu de domicile ou celle du lieu du fait dommageable, conformément aux règles applicables aux consommateurs.